Rücksendung & Reklamation

Rücksendungen & Reklamationen

Wir möchten, dass du mit deiner Bestellung rundum zufrieden bist. Solltest du dennoch ein Problem mit einem Produkt haben, gelten die folgenden Bedingungen:

Reklamationen bei beschädigten oder fehlerhaften Artikeln

Bitte melde dich innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung, falls ein Artikel fehlerhaft bedruckt, beschädigt oder defekt ist.
Sollte ein Paket auf dem Versandweg verloren gehen, muss die Reklamation innerhalb von 30 Tagen nach dem voraussichtlichen Lieferdatum erfolgen.

In Fällen, in denen ein Fehler unsererseits vorliegt, übernehmen wir selbstverständlich die Kosten für Ersatz oder Rückerstattung.

Vorgehen bei Reklamationen

Bitte kontaktiere uns über das Kontaktformular oder per E-Mail, bevor du einen Artikel zurücksendest. So können wir den Fall prüfen und eine passende Lösung (Ersatzlieferung oder Rückerstattung) veranlassen.

Nach Eingang deiner Anfrage erhältst du von uns alle weiteren Informationen zum Ablauf der Rücksendung.

Rücksendeadresse

Rücksendungen werden an unsere Produktionspartner weitergeleitet.
Sobald deine Rücksendung eingegangen ist, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail.
Nicht abgeholte oder nicht zustellbare Sendungen können nach 30 Tagen gespendet werden.

Falsche oder unvollständige Adresse

Wenn eine falsche oder unvollständige Lieferadresse angegeben wurde, kann die Sendung an den Absender zurückgeschickt werden.
In diesem Fall übernehmen wir keine erneuten Versandkosten – die erneute Zustellung erfolgt nach Rücksprache auf eigene Kosten.

Nicht abgeholte Sendungen

Wird ein Paket nicht innerhalb der Lagerfrist bei der Post oder dem Paketdienst abgeholt, geht es an uns zurück.
Auch hier trägt der Käufer die Kosten für eine eventuelle erneute Zustellung.

Rücksendungen ohne Reklamationsgrund

Da unsere Produkte individuell auf Bestellung gefertigt werden, können wir keine Rücksendungen oder Umtausch aufgrund von Nichtgefallen oder falscher Größe akzeptieren.
Wenn du unsicher bist, prüfe bitte vorab die Größentabellen im Shop.

Ausnahmen vom Rückgaberecht

Aus hygienischen Gründen sind versiegelte Waren (z. B. Gesichtsmasken) nach dem Öffnen von der Rückgabe ausgeschlossen.

Rechtliche Hinweise für Verbraucher in der EU

Gemäß Artikel 16 c und e der EU-Richtlinie 2011/83/EU besteht kein Widerrufsrecht für:

1. Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert sind;

2. versiegelte Waren, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, sobald die Versiegelung entfernt wurde.